الدعم · Eipify Kids
مساعدةٌ حين تحتاجها.
يُنشئ تطبيق Eipify Kids ويديره أحد الوالدين أو وليّ الأمر. تجيب هذه الصفحة عن الأسئلة الأكثر تكراراً، من الاشتراكات واستعادة المشتريات إلى الرقابة الأبوية وحذف بياناتك، وتنتهي دائماً بطريقةٍ للوصول إلى شخص حقيقي.
§ 01 تواصل معنا
أسرع طريقة للوصول إلينا هي البريد الإلكتروني — يقرأ كل رسالة شخصٌ حقيقي، ونسعى للردّ خلال يومَي عمل.
- البريد الإلكتروني
- contact@eipify.com
- مدة الردّ
- خلال يومَي عمل
- اللغتان
- العربية والإنجليزية
- المطوّرة
- Omar Abdulaziz · Eipify Kids
عند مراسلتنا، يُرجى ذكر بريد حسابك الإلكتروني والجهاز الذي تستخدمه (iPhone أو iPad أو Android) لنساعدك بشكل أسرع. ويُرجى عدم إدراج أي تفاصيل طبية أو سجلات صحية عن طفلك.
§ 02 الحساب وتسجيل الدخول
إنشاء حساب
يُنشئ أحد الوالدين أو وليّ الأمر الحساب ببريد إلكتروني وكلمة مرور، ويؤكّد أنه يبلغ 18 عاماً أو أكثر. لا يحتاج طفلك إلى إنشاء حساب إطلاقاً.
نسيت كلمة المرور
في شاشة تسجيل الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور وسنرسل إليك رابط إعادة التعيين عبر البريد. وإذا لم يصلك خلال دقائق، فتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
لم يصلك بريد التحقّق
بعد التسجيل، ابحث عن بريد التحقّق لنتأكّد أن العنوان يخصّك. تحقّق من الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكّد من كتابة العنوان بشكل صحيح — أو راسلنا وسنساعدك.
رمز PIN للوالدين
عيّن رمزك أو غيّره من الوالدان ← الإعدادات ← تغيير رمز PIN. وإذا نسيته، راسلنا من بريد حسابك وسنساعدك على إعادة تعيينه.
§ 03 الاشتراك والفوترة
يفتح اشتراك Eipify Premium جميع مجالات التعلّم واللعب غير المحدود. تتوفّر خطط شهرية وسنوية. ويتولّى App Store أو Google Play معالجة الدفع بالكامل — ولا نطّلع على تفاصيل بطاقتك أو نخزّنها إطلاقاً.
كيف تشترك
افتح الوالدان ← الحساب ← اشترك واختر خطة. يؤكّد حساب المتجر لديك (Apple أو Google) عملية الشراء.
الإدارة أو الإلغاء
تتجدّد الاشتراكات تلقائياً ما لم يُوقَف التجديد التلقائي قبل نهاية الفترة الحالية بـ 24 ساعة على الأقل. وتُدير كل شيء من حساب متجرك:
| المنصّة | مكان الإدارة أو الإلغاء |
|---|---|
| Apple (iPhone / iPad) | الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات |
| Google Play (Android) | متجر Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات |
التبديل بين الشهري والسنوي
غيّر خطتك من إعدادات اشتراك المتجر نفسها أعلاه. ويتبع التغيير قواعد الترقية / التخفيض الخاصة بالمتجر.
المبالغ المستردّة
لأن Apple وGoogle يعالجان جميع المدفوعات، فإنهما يتولّيان طلبات الاسترداد: Apple عبر reportaproblem.apple.com، وGoogle عبر متجر Play أو support.google.com/googleplay. وإذا خُصم منك مبلغ وبدا شيءٌ غير صحيح، فراسلنا وسنرشدك إلى الطريق الصحيح.
§ 04 استعادة المشتريات
أعدت تثبيت التطبيق، أو انتقلت إلى جهاز جديد؟ يرافق اشتراكك حساب متجرك.
- تأكّد من تسجيل الدخول بـ حساب Apple ID أو Google نفسه الذي اشتركت به.
- افتح شاشة الاشتراك واضغط استعادة المشتريات.
- امنحه لحظة — نعيد التحقّق من الإيصال مع المتجر قبل فتح المحتوى.
وإذا لم يُفتح المحتوى بعد، فراسلنا مع تاريخ الشراء وسنعالج الأمر.
§ 05 الرقابة الأبوية
منطقة الوالدين محميّة برمز PIN، بحيث تبقى المشتريات والروابط والإعدادات بعيدة عن متناول الطفل.
- الحد اليومي للوقت: حدّد المدة التي يمكن لطفلك اللعب فيها كل يوم من الوالدان ← الإعدادات.
- تبديل الطفل: تستخدم التطبيق لأكثر من طفل؟ بدّل الملفات من الوالدان ← الإعدادات ← تبديل الطفل.
- تغيير الرمز / اللغة: كلاهما في الوالدان ← الإعدادات.
§ 06 استخدام التطبيق
كيف تعمل الألعاب
كل نشاط قصير ومُشجّع، مع تعليمات منطوقة واحتفالات. وعندما ينتهي طفلك، يقترح التطبيق النشاط الأنسب تلقائياً — أسهل قليلاً بعد جولة صعبة، وأصعب درجةً بعد فوز.
متابعة التقدّم
افتح الوالدان ← التقرير لرؤية النجوم والجلسات والدقّة والتقدّم عبر كل مجال تعليمي.
اللغة
بدّل بين العربية والإنجليزية في أي وقت من الوالدان ← الإعدادات. ويتبع التطبيق كله، بما في ذلك التعليمات والصوت، اختيارك.
لا يوجد صوت؟
اضغط زر السمّاعة في شريط التعليمات لإعادة تشغيلها. وإذا لم تسمع شيئاً، فارفع مستوى صوت الجهاز وتحقّق من مفتاح الكتم / الصامت.
§ 07 الخصوصية وحذف البيانات
نجمع الحد الأدنى الذي يحتاجه التطبيق، ولا نعرض أي إعلانات من جهات خارجية، ولا نبيع البيانات الشخصية إطلاقاً. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
حذف حسابك وبياناتك
- داخل التطبيق: لوحة الوالدين ← حذف الحساب، وهو ما يزيل نهائياً الحساب وملف طفلك ونشاط التعلّم والإعدادات.
- عبر طلب: راسلنا على contact@eipify.com وننجز الطلبات المُوثّقة خلال 30 يوماً.
تجد التعليمات خطوة بخطوة في صفحة حذف الحساب.
§ 08 استكشاف الأخطاء
التطبيق لا يفتح أو يظلّ يدور
تحقّق من اتصالك بالإنترنت، وأغلق التطبيق تماماً ثم أعد فتحه، وتأكّد من أنك على أحدث إصدار من App Store أو Google Play.
عملية الشراء لم تفتح Premium
تأكّد من تسجيل الدخول بحساب المتجر الذي دفعت به، واضغط استعادة المشتريات، وامنحه لحظة للتحقّق من الإيصال. ما زلت عالقاً؟ راسلنا مع تاريخ الشراء.
لا يوجد صوت
ارفع مستوى الصوت، وأوقف الكتم / الصامت (على iPhone تحقّق من المفتاح الجانبي)، واضغط زر السمّاعة لإعادة تشغيل التعليمات.
مشكلة أخرى
راسلنا مع ذكر جهازك ووصف موجز لما حدث — كلما زادت التفاصيل، أسرعنا في المساعدة.